卡思特龙张静顾客至上服务至上【资讯】汾阳

2020-08-05 06:15

作为一名客户经理,最重要的就是态度与专业。对待客户,要有一份执着的信念,不成功决不放弃。

张静

卡思特龙(上海)艺术家居有限公司 华南区域经理

2010年10月进入公司

个人工作感悟

我认为,作为一名客户经理,最重要的就是态度与专业。对待客户,要有一份执着的信念,不成功决不放弃。对待专业,要做到精益求精。我们销售品牌产品,更是在销售自己,个人的专业素养直接影响整个销售过程中客户对公司、对品牌的认知。所以,如何更好地服务客户,帮助客户解决难题,如何将品牌价值“销售”出去,一直是我不断追求的目标。

岗位经验分享

销售不仅是一种买卖,更是一种交际。在与客户沟通中,我始终保持一种良好的朋友关系。只有立足于平等的地位,客户才会信任我,甚至是主动帮助我完成项目。所以,“诚信”是我对待客户的首要原则。

销售不仅是一种行为,更是一种过程。在与客户接触过程中,服务态度的好坏、是否及时为客户解决问题、是否及时跟进客户的近况,都直接影响客户对我和公司的评价。客户买的不单单是产品,更是一种服务。所以,在跟进客户的过程中,我都会及时察觉客户的需求,并积极主动跟进。

从客户角度出发,站在客户的立场上想问题。让客户体会到我的诚意,让他觉得购买我们的产品不仅能解决目前的难题,还能为他带来更多的利益和更长远的发展,让客户相信,企业将与他一同成长,“共识”与“认同感”非常重要。

相比“销售技巧”,如果一名销售人员能踏踏实实做到以诚相待、坚持做好服务并以客户需求为中心,那么,“销售”也就不难了。

对个人及公司行业的期望

在卡思特龙工作的这几年,我收获良多,经历了太多发展和变化,也见证了卡思特龙在行业中一步步成长为具有全国影响力的品牌。在以后的工作中,我会继续做好团队的“领头羊”,把卡思特龙优质的产品和全方位的支持与服务带给更多的客户,为卡思特龙贡献自己的最大价值。同时,我相信公司也会坚持“顾客至上,服务至上”的理念,不断提升产品品质和客户服务水平,让消费者切实感受到企业的品牌价值。

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